O CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos de negócios, com a finalidade de aperfeiçoar cada vez mais o relacionamento com sua empresa. Esta abordagem se efetiva por meio de um poderoso conjunto de práticas, estratégias e tecnologias, como, por exemplo, sistemas de CRM que ajudam a aplicar a o conceito de CRM na sua empresa, agilizando e enriquecendo seus processos, aumentando a produtividade e as vendas. O uso do CRM promove atendimentos mais personalizados aos seus contatos e otimiza a venda de seus produtos ou contratações de serviços.
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