O WhatsApp se consolidou como a plataforma digital mais utilizada no Brasil, com cerca de 93,4% da população ativa no aplicativo, de acordo com o instituto We Are Social. Este canal de comunicação se destaca como o preferido pelos consumidores brasileiros, superando outras plataformas como o YouTube, que conta com mais de 140 milhões de usuários. No setor varejista, a adesão ao WhatsApp para estratégias de venda e comunicação é significativa, alcançando 74% de utilização, conforme levantamento da RD Station, que envolveu mais de 1.600 profissionais de diversos setores.
Para o especialista em marketing e estratégia de negócios, Frederico Burlamaqui, a popularidade do WhatsApp no Brasil reflete a sua importância como uma ferramenta poderosa para impulsionar as vendas no varejo. “A ampla base de usuários do WhatsApp e a facilidade de uso tornam o aplicativo uma escolha natural para os varejistas que buscam se conectar diretamente com os consumidores, oferecendo um atendimento personalizado e ágil. No entanto, apesar do crescimento do uso de tecnologias avançadas, metade dos usuários do WhatsApp ainda utilizam o aplicativo de forma manual, enviando mensagens individuais ou por listas de transmissão. Este método, além de demandar mais recursos e tempo, pode não ser o mais eficiente para alcançar os resultados desejados”, explica.
Função do WhatsApp no varejo
De acordo com o Sebrae, o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado por empreendedores no Brasil, sendo explorado por 75% deles. Ou seja, três quartos das empresas brasileiras utilizam o aplicativo para fazer negócios. Além disso, dados da Opinion Box revelam que mais de 80% dos brasileiros usam o WhatsApp para conversar com marcas, demonstrando que os consumidores valorizam a facilidade e a praticidade de negociar pelo aplicativo. “A função do WhatsApp no varejo é facilitar o contato, personalizar a comunicação entre a empresa e o consumidor, e aumentar a satisfação do cliente, uma vez que os números indicam a preferência dos brasileiros por trocar mensagens com empresas por meio dessa plataforma”, reforça o especialista.
Nesse sentido, a automação do WhatsApp é essencial para potencializar as vendas e fortalecer o relacionamento com os clientes no varejo, já que com ela as empresas podem oferecer respostas imediatas e personalizadas, melhorando significativamente a experiência do cliente. “Bots automatizados permitem a gestão eficiente de promoções, campanhas de marketing e processamento de pedidos, alcançando um grande número de clientes de maneira rápida e eficaz. Além disso, a automação libera recursos humanos, permitindo que a equipe se concentre em interações mais complexas e estratégicas, promovendo um atendimento mais ágil e satisfatório”, afirma Frederico.
Como utilizar o WhatsApp de forma eficaz e assertiva no varejo
1 – Construa uma presença online forte
Para aproveitar todo o potencial do WhatsApp no varejo, é essencial construir uma presença online sólida, com criação de um perfil comercial no WhatsApp Business, que oferece recursos específicos para empresas, como catálogos de produtos e segmentação de clientes por meio de listas de transmissão. Além disso, otimize seu perfil comercial para os motores de busca e utilize palavras-chave relevantes no nome do perfil, na descrição e nas mensagens de saudação, isso ajudará a aumentar a visibilidade da sua empresa nas pesquisas online.
2 – Escolha quando automatizar mensagens
De acordo com seu modelo de negócio, segmentação e posicionamento de marca, utilizar bots e ferramentas de automação pode ser uma solução eficaz para respostas rápidas e personalizadas aos clientes, garantindo um atendimento imediato e eficiente. Essa abordagem não só economiza tempo, liberando a equipe para se concentrar em tarefas mais complexas, como também melhora a experiência do cliente, aumentando a satisfação e a fidelização.
3 – Crie de transmissão segmentadas
Ao dividir os clientes em grupos com base em interesses, comportamento de compra ou localização, as empresas podem enviar mensagens mais relevantes e personalizadas. Essa segmentação melhora significativamente a taxa de engajamento, pois os clientes recebem informações e ofertas que realmente atendem às suas necessidades e preferências. Além disso, permite uma comunicação mais direcionada e estratégica, ajudando a construir um relacionamento mais forte e duradouro com os consumidores, e, consequentemente, impulsionando as vendas. Não esqueça de pedir autorização prévia em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.
4 – Tenha um catálogo de produtos
A funcionalidade de catálogo de produtos no WhatsApp Business é uma ferramenta essencial para varejistas que desejam simplificar e enriquecer a experiência de compra dos clientes. Com essa funcionalidade, as empresas podem exibir seus produtos diretamente no aplicativo, permitindo que os clientes naveguem pelas ofertas de maneira prática e intuitiva. Isso facilita o processo de compra, tornando-o mais acessível e conveniente, e pode resultar em um aumento nas vendas. Além disso, o catálogo de produtos permite que os varejistas atualizem suas ofertas em tempo real, garantindo que os clientes sempre tenham acesso às informações mais recentes sobre produtos e promoções.
5 – Crie mensagens multimídia
Enviar vídeos, imagens e áudios não apenas capta melhor a atenção dos consumidores, mas também transmite informações de maneira mais clara e envolvente. Por exemplo, um vídeo demonstrativo de um produto pode esclarecer dúvidas e destacar benefícios de forma mais impactante do que uma descrição em texto. Além disso, imagens de alta qualidade podem incentivar compras ao mostrar detalhes e variações dos produtos.
6 – Faça promoções e descontos exclusivos
Oferecer promoções e descontos exclusivos é uma estratégia que ajuda a fidelizar clientes e impulsionar as vendas no varejo, uma vez que esse canal direto permite que as empresas enviem ofertas especiais e personalizadas, criando um senso de exclusividade e urgência. Os clientes tendem a valorizar mais as promoções recebidas por meio de uma comunicação privada e personalizada, aumentando a probabilidade de conversão, além disso, essas ofertas exclusivas incentivam os clientes a manterem contato constante com a empresa pelo WhatsApp, fortalecendo o relacionamento e estimulando compras recorrentes. A personalização das promoções pode também ajudar a destacar produtos específicos, liquidar estoques e atrair novos clientes, criando um ciclo virtuoso de vendas e satisfação do cliente.
7 – Ofereça feedback e suporte ao cliente
Utilizar o WhatsApp para coletar feedback e oferecer suporte ao cliente é uma estratégia para aprimorar o atendimento e fortalecer o relacionamento com os consumidores. O canal permite que os clientes compartilhem suas opiniões e relatem problemas de forma rápida e conveniente, facilitando a resolução imediata de questões e a melhoria contínua dos serviços e produtos. Além disso, o suporte via WhatsApp proporciona um atendimento mais pessoal e direto, aumentando a satisfação e a confiança dos clientes na empresa. Ao demonstrar uma preocupação genuína com as necessidades e experiências dos consumidores, as empresas não só aumentam a fidelização, mas também obtêm insights valiosos para ajustes estratégicos que podem impulsionar o crescimento do negócio.
