A Tempo Assist, líder do mercado B2B de assistências especializadas, anunciou Alexandre Ayabe para o cargo de diretor de tecnologia. Ayabe será responsável por impulsionar a área de tecnologia e inovação e, assim, proporcionar uma jornada do cliente completa e eficiente quanto a usabilidade de interface e qualidade do sistema.
Com mais de 20 anos de experiência no mercado de assistências 24 horas, Ayabe iniciou sua carreira profissional na Tempo Assist, onde permaneceu por sete anos. Após um período, retorna à Tempo Assist com muitos desafios.
“Sempre atuei com T.I. no mercado de assistência emergencial. Na Tempo Assist tive muitos desafios e oportunidades e muito crescimento profissional. Nos bastidores da prestação dos serviços há um grande cuidado e responsabilidade da área de tecnologia, desde a estabilidade e disponibilidade das plataformas e continuidade de negócios. Contamos com uma equipe especializada para manter tudo o mais performático possível”, conta o diretor.
Para atender todas as demandas de forma ágil e produtiva, Aybe irá reforçar a prática da metodologia ágil de gestão de projetos e a técnica OKRs na cultura da empresa. Segundo ele, impulsionar os dois recursos está formando um time baseado em objetivos, resultados e focados em buscar soluções, sem a necessidade de seguir processos engessados.
Para Alexandre, o mercado de serviços de assistências especializadas é um desafio a ser superado quando o assunto são tecnologias disruptivas. “Analisamos o comportamento dos usuários para conseguirmos proporcionar uma boa experiência, seja user, customer ou de interface. Quando falamos de um mercado de serviços de assistências, no qual a forma de contato predominante ainda são chamadas feitas por ligações de voz, temos o desafio de integrar as gerações e entender qual é a melhor forma de proporcionar essa jornada digital para cada cliente”, finaliza.
Em paralelo, o diretor também está conduzindo projetos de marketplace para a unidade Tempo Tem, startup gerada dentro da companhia. Voltada ao público B2C, a empresa oferece soluções rápidas e inovadoras para os serviços de instalação, conserto e manutenção de equipamentos e automóveis.
