A memória olfativa é uma das formas de intensificar a lembrança de clientes sobre uma determinada marca. Quando se trata do cenário de shopping centers, o uso desse recurso pode ser essencial no processo de fidelização do público. Por isso, a Shoppings Sá Cavalcante escolheu uma essência para circular em todos os seis empreendimentos administrados pela empresa.
Por meio de uma competição entre os empreendimentos da Shoppings Sá Cavalcante, localizados em quatro estados – Piauí, Pará, Maranhão e Espírito Santo –, foi escolhida uma fragrância que pudesse representar a essência da empresa e o shopping que, de acordo com os critérios avaliativos realizou a melhor essência, foi o Shopping Moxuara em Cariacica (ES).
“Buscamos que nossos shoppings sejam cada vez mais únicos, fazendo com que as pessoas possam reconhecer e sentirem bem-estar ao passear por eles. Isso torna o grupo de empreendimentos consolidado, marcante, cativante e único, mesmo que cada shopping tenha sua particularidade”, explica Marcelo Rennó, diretor de operações e digital da Shoppings Sá Cavalcante.
As pesquisas sobre o poder do uso do marketing sensorial ainda não são tão frequentes, mas essa estratégia já é utilizada e traz resultados para grandes empresas. Para a seleção da essência, os critérios se basearam em ser confortável de ser percebida durante toda a visita ao shopping, marcante a ponto de ficar registrado como memória afetiva, atemporal e replicável porque será utilizada em todos os empreendimentos da administradora de shoppings.
Inovação no setor de shopping centers
O futuro dos shoppings está cada vez mais diversificado, com tendências como mix de serviços e de experiências mais completo, marketing sensorial e a visão do shopping não só como um espaço de compras, mas também como um local de experiências e comunidade.
Dentro disso, os empreendimentos passaram a realizar investimentos constantes em criação de espaços de convivência e trabalho, lançamento de espaços Pet Friendly, eventos culturais, entre outras atividades que unem as pessoas.
Os shopping centers estão se tornando cada vez mais espaços de troca de experiências, os serviços também ganham tração com isso, especialmente supermercados, academias e até mesmo faculdades, como é o caso da unidade da Faculdade São Leopoldo Mandic que será aberta no Shopping Mestre Álvaro (ES).
Para implantar um campus de faculdade, um supermercado ou academia, fatores como segurança e fácil acesso são fundamentais, por isso, os shoppings tornam-se pontos estratégicos para operações como instituições de ensino, por exemplo. A tendência é que o mix de experiências e serviços se torne cada vez mais amplo.
“O cliente é o nosso foco, é quem queremos que se apaixone pela marca. Com isso, utilizar de novidades e sempre estar atento ao que podemos fazer para cativá-los, é essencial. Dessa forma, conseguimos criar tendências e estarmos de braços dados com quem sempre nos visita”, comenta Rennó.