Falar sobre a morte ainda é um tabu para muitas pessoas, mas o setor funerário tem encontrado no marketing um aliado fundamental para transformar essa percepção. Empresas do segmento vêm adotando uma comunicação mais empática, educativa e voltada à vida e não apenas ao fim dela. É o que mostra a trajetória de Luciana Patara, diretora de Marketing da OSSEL Assistência, que há anos atua na modernização da imagem e dos serviços oferecidos por uma das empresas mais inovadoras do ramo.
“Trabalhar com um serviço que ninguém deseja comprar e que muitos evitam até mencionar, é um desafio. Mas todos vão precisar dele um dia. Nosso papel é comunicar com sensibilidade, respeito e, principalmente, mostrar que o planejamento pode ser um ato de cuidado com quem fica”, afirma Luciana.
Segundo ela, durante muito tempo, o setor funerário esteve restrito à prestação de serviços imediatos, em momentos de dor. Mas essa realidade vem mudando. “Hoje, empresas como a OSSEL Assistência ampliaram sua atuação com foco na qualidade de vida e no bem-estar contínuo. Além do suporte burocrático, os clientes têm acesso a benefícios em vida, como telemedicina, atendimento estendido para toda a família, incluindo pets, descontos em consultas e exames, além de apoio psicológico e incentivo à prática esportiva”, afirma.
A proposta da empresa é que o plano funerário deixe de ser visto apenas como algo para o momento da despedida, mas sim como uma escolha preventiva e cuidadosa. “O marketing tem a missão de traduzir esse novo olhar em uma comunicação acolhedora, que ajude as pessoas a entenderem que se planejar é também viver melhor”, destaca a diretora de marketing da OSSEL.
Patara ressalta que as novas gerações têm impactado diretamente a forma como o luto é vivido. “Há uma demanda crescente por cerimônias personalizadas, que reflitam as crenças e a história de vida da pessoa. Eles buscam autenticidade, conexão e se preocupam com o posicionamento ambiental e social das marcas”, explica.
Para atender esse público, a empresa investe em soluções como memoriais digitais e homenagens personalizadas. “A presença digital e as estratégias de conteúdo são essenciais para nos aproximar desse público e quebrar tabus”, completa Luciana.
A tecnologia também é protagonista nessa mudança. Um exemplo é o Espaço Millennium, em Sorocaba, que oferece velórios imersivos com projeções em 360º e uso de holografias. A empresa ainda conta com um núcleo exclusivo de inovação, o Inova OSSEL, responsável por desenvolver soluções que tornem os serviços mais acessíveis, modernos e respeitosos. “Queremos que a cerimônia de despedida se transforme em um momento significativo de celebração da história da pessoa”, finaliza a diretora.
