O WhatsApp integrou o sistema Business API para atender as necessidades das organizações. Pouco mais de um ano do lançamento para Android, na madrugada desta última quinta (21), o app foi lançado para IOS. O API, para usar uma analogia fácil, é uma espécie de “ponte” que liga o aplicativo de mensagens a diversos suportes, centralizando e integrando as informações entre eles com segurança de dados, explica Rodrigo Ricco, CEO e fundador Octadesk, startup desenvolvedora de sistemas para a gestão do relacionamento com o cliente. “O WhatsApp disponibiliza o API para as empresas integrarem ao programa. A versão Business é destinada para quem quer se comunicar com seus clientes de forma mais rápida, com diferenciais que a versão original não comporta, como criar um perfil personalizado com informações como: descrição do negócio, endereço de e-mail, endereço físico e site oficial”, completa o empreendedor.
O aplicativo empresarial é uma das melhores plataformas one-to-one para comunicação direta com os clientes, como apontou o CXTrends, pesquisa realizada pela Octadesk: 48% deles preferem ser atendidos pelo app. Porém, quais são as vantagens e desvantagens de utilizar o programa? Rodrigo separou algumas dicas. Confira:
Vantagens
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Comunicação mais transparente e segura: as empresas verificadas são apresentadas como conta comercial e o cliente saberá disso, ele terá certeza de com quem está falando;
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Facilidade e engajamento: o WhatsApp permite responder rapidamente às mensagens. Além disso, há um aumento no retorno e engajamento por parte dos consumidores;
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Marketing: as empresas conseguem enviar mensagens personalizadas, aviso de promoções, informações e novidades;
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Centralização das informações: a integração do app com outros sistemas inclui todas as informações presentes em cada um deles, evitando a perda de dados importantes;
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Métricas e relatórios: dependendo de com qual programa o app é integrado, é possível extrair dados relevantes sobre o atendimento na plataforma (se o sistema com o qual for integrado tiver essa funcionalidade);
Desvantagens
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Ponderação na hora de usar o aplicativo: a maior desvantagem é de como o programa é utilizado. Por exemplo, se você bombardeia seu consumidor de mensagens e propagandas, é bem provável que você tenha o efeito contrário: ao invés de engajar ele, você acaba afastando.
