A Fórmula Animal comemora seus 15 anos de atividades em grande estilo. Reconhecida como uma das principais marcas no setor magistral veterinário, a rede prepara muitos lançamentos para este ano. Uma das grandes novidades é a introdução da Inteligência Artificial (IA) em sua operação, agilizando o atendimento para franqueados e veterinários. Essa solução tecnológica é inédita no setor pet e busca trazer facilidade, auxílio imediato e suporte para seus públicos. A partir dessa tecnologia eles ganharam um atendimento rápido e eficaz, 24 horas por dia e nos sete dias da semana.
Para personalizar ainda mais esse relacionamento, a rede desenvolveu duas IA´s, uma para cada público específico: franqueados e veterinários.
Bolota: IA dedicada aos franqueados
Carinhosamente batizada de “Bolota”, inspirado no Elefante, logo da rede, a IA traz benefícios diretos para a rede e seus lojistas, que conseguem respostas com maior rapidez. Os franqueados vão poder buscar diversas informações e tirar dúvidas sobre a operação da unidade, assuntos regulatórios, marketing, precificação e até mesmo com relação às receitas entregues (dosagem, ativo, etc.). Tudo é feito pelo WhatsApp, tornando o atendimento mais eficaz.
Segundo o co-CEO da rede, Marcelo Piazera, o Suporte ao Franqueado faz mais de 4 mil atendimentos mensais, com tempo médio de resposta de 2 minutos e meio. E a IA, atua como um agente facilitador dessa demanda, trazendo agilidade e inovação, mostrando como o uso da tecnologia é efetivo em diferentes segmentos.
“Nossa meta é proporcionar eficiência e praticidade para nossos franqueados, alinhando nossa operação às demandas tecnológicas do setor pet”, destaca Piazera.
Elefonte: A revolução no atendimento veterinário
Para os veterinários, a Fórmula Animal desenvolveu a IA “Elefonte”, disponível dentro do Espaço Veterinário — uma plataforma completa que funciona como um CRM (Customer Relationship Management), facilitando a gestão da rotina clínica.
Entre as funcionalidades da plataforma, destacam-se: Cadastro de tutores e pets: banco de dados completo com histórico de prontuário. Prescrição Inteligente: sugestões automáticas de formulações e posologias, além de alertas para possíveis inconsistências. Guias veterinários atualizados: acesso a conteúdos baseados nas literaturas mais recentes. Suporte técnico especializado: contato direto com a equipe de especialistas. Atendimento 24h com IA: auxílio contínuo para questões técnicas.
O serviço é oferecido gratuitamente. “Nosso objetivo com a plataforma é proporcionar praticidade e maior qualidade no atendimento do profissional. Com o Elefonte, o médico veterinário consulta os melhores ativos e as dosagens corretas, tudo na palma da mão”, explica Piazera.
Além disso, o co-CEO reforça que a plataforma não impõe qualquer obrigatoriedade ao tutor na escolha da farmácia para a manipulação da receita.
“A IA já faz parte da nossa realidade, e nossa missão é usá-la para capacitar e facilitar a rotina dos veterinários. Nossos medicamentos só são comercializados mediante prescrição veterinária, então buscamos constantemente formas de aprimorar e viabilizar esse processo”, pontua Piazera.
Mais do que soluções digitais, a Fórmula Animal quer compreender as necessidades de seus parceiros, identificar oportunidades de automação e implementar melhorias que tornem a experiência veterinária mais eficiente e inovadora.
Expansão do laboratório estéril
Outro diferencial da Fórmula Animal é sua infraestrutura de laboratório estéril, localizado na matriz em Jaraguá do Sul (SC), responsável pela produção e distribuição de produtos oftalmológicos para toda a rede.
Renata Faria, co-CEO da marca, destaca que esse tipo de manipulação exige uma estrutura especializada e técnicas que seguem rigorosamente as normas das Boas Práticas de Manipulação de Produtos Veterinários Estéreis (BPMPVE).
“Nosso foco é garantir qualidade e segurança em cada produto manipulado, assegurando que nossos franqueados ofereçam o melhor aos tutores e seus pets”, conclui Renata.
Só o laboratório em Jaraguá do Sul manipula mais de 100 mil produtos estéreis por ano, entre colírios e pomadas oftálmicas e a demanda só cresce. Diante disso, está nos planos da empresa aumentar esse espaço produtivo nos próximos meses.
Rebranding e flagship a caminho
Em comemoração aos seus 15 anos, a marca trouxe também um rebranding, propondo uma roupagem nova e muito mais moderna para todos os itens que compõem o kit de marca e para suas lojas, mantendo, porém, o tradicional elefante que é um ícone marcante e já está no imaginário do público.
O rebranding reflete a evolução e o amadurecimento da Fórmula Animal, reforçando sua identidade visual e alinhando-a à inovação e à modernidade que a marca entrega em seus serviços e produtos.
Outra novidade é a inauguração da flagship em São Paulo, prevista para o final do primeiro semestre. A unidade modelo terá 350 metros quadrados e será uma importante referência para os franqueados e para o setor.
Localizada na Av. Rebouças, uma das principais avenidas da cidade, a flagship também funcionará como um espaço para recepção e treinamento de franqueados.
