A Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), empresa de software que empodera as pessoas que impulsionam os negócios, lançou hoje Freshworks CRM para E-commerce, uma solução de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) com um registro unificado do cliente em marketing conversacional, vendas e suporte ao cliente. Criada para marcas que vendem diretamente ao consumidor final e varejistas digitais, a solução de CRM permite que os funcionários envolvam seus compradores diretamente por meio de canais de mensagens modernos, proporcionando experiências mais personalizadas e agradáveis. O Freshworks CRM para E-commerce agora está disponível diretamente na Freshworks e também na App Store da Shopify.
Um estudo recente descobriu que 96% dos consumidores que tiveram um mau atendimento ao cliente disseram que isso afetou sua lealdade a uma marca. Em um mundo onde os consumidores clicam para comprar mais em canais sociais, móveis e on-line, criando um mercado de e-commerce de US$ 7,4 trilhões até 2025, a linha entre atendimento ao cliente e decisões de compra ficou tênue. Mas a maioria das soluções de CRM existentes forçam as empresas a adotar uma abordagem de ‘adicionar e integrar’ para vendas, marketing e suporte, que fragmenta as experiências de compra e atendimento para os clientes.
O Freshworks CRM para E-commerce ajuda as empresas a engajarem os clientes em canais de mensagens modernos, incluindo WhatsApp e mensagens de texto em marketing, suporte e vendas, capacitando qualquer empresa a competir em pé de igualdade com os maiores nomes do comércio eletrônico. Ele se integra nativamente a plataformas de e-commerce e pacotes de automação de marketing, campanhas multicanal (e-mail, chat, WhatsApp e SMS) e vendas e suporte conversacional (chat ao vivo e bots de IA) para ajudar as empresas a segmentar seu público, automatizar e personalizar mensagens e encantar os clientes com suporte proativo. Os compradores obtêm respostas quase instantâneas para suas perguntas e as empresas podem unificar as informações de suporte ao cliente em todos os canais digitais.
“Nossa primeira solução com um modelo de dados unificado, Freshworks CRM para e-commerce, foi criada para ajudar as empresas locais a agir com uma visão completa do cliente, para que nunca precisem fazer coisas que odeiam, como repetir informações de pedidos ou percorrer produtos irrelevantes. e e-mails promocionais. Isso marca um marco em nossa missão de produto de ajudar as empresas a encantar seus clientes.” disse Prakash Ramamurthy, Diretor de Produtos da Freshworks.
Uma das primeiras a adotar o novo sistema, a Dra. Renita Rajan, sócia-gerente da The Lip Balm Company, declarou: “Com o Freshworks CRM agora podemos oferecer uma experiência personalizada e agradável. Envolver nossos clientes com contexto, transformar visitantes em vendas e manter os clientes satisfeitos com um suporte excepcional ao cliente está ajudando nosso negócio a crescer”.
O registro unificado de clientes desenvolvido pelo Freshworks CRM para E-commerce agora permitirá que as empresas:
- Conquistem os clientes certos. As novas “Jornadas de Engajamento Multicanal” ajudam os profissionais de marketing a criar perfis abrangentes de clientes e executar campanhas de marketing segmentadas com base em seu comportamento de compra por e-mail, chatbots, SMS, WhatsApp e plataformas sociais como Instagram e Facebook;
- Encantem os clientes existentes. Novo Recursos de “engajamento conversacional”, como modelos de chatbot prontos para uso para comércio eletrônico e informações de pedidos disponíveis na caixa de entrada do agente, ajudam as equipes de suporte a aumentar as compras e aumentar a fidelidade vitalícia com mensagens personalizadas e avisos de abandono de carrinho sem sair da plataforma Freshworks ;
- Otimizem o mix de canais. Afaste-se de canais assistidos caros, como chamadas de voz, para oferecer suporte ao cliente de autoatendimento digital em primeiro lugar. Como resultado, as empresas podem reduzir os custos operacionais e aumentar a satisfação do cliente fornecendo respostas instantâneas de uma loja digital;
- Façam crescer a empresa. Acompanhe todos os aspectos do comércio para diminuir o tempo de pedido, gerar receita repetida e valor da vida útil do cliente com insights que sincronizam contatos, histórico de compras e dados relevantes entre as plataformas de comércio eletrônico e a solução de automação de marketing da Freshworks;
- Adicionem recursos do tamanho certo. A nova solução Freshworks CRM para E-commerce é modular, para que as empresas possam começar com a solução de marketing e depois adicionar suporte, ou vice-versa, para aproximar essas equipes do que nunca com um CRM unificado.
“Oferecer uma experiência online realmente incrível para o cliente começa com a facilidade de descobrir, comprar e pedir ajuda sempre que precisar”, afirmou Brent Leary, cofundador e sócio da empresa de análise independente CRM Essentials. “As melhores empresas do mundo encontram uma maneira de unificar o comércio e os canais de suporte, pois os consumidores esperam reclamar e se comunicar nos mesmos lugares em que fazem pedidos e pedem reembolsos. A Freshworks está ajudando as empresas a fazer isso.”
O Freshworks CRM para E-commerce é baseado na plataforma Freshworks Neo, que permite um registro unificado do cliente com um ecossistema de milhares de aplicativos e serviços compartilhados.