Você já ouviu falar em figital? O conceito reúne uma jornada de compra física e digital e está cada vez mais presente no mercado, sobretudo após a pandemia, que trouxe uma nova realidade para o consumidor e as empresas. Na prática, o figital está ligado àquele consumidor que se relaciona com a marca por múltiplos canais, tendo uma jornada de compra que pode, por exemplo, iniciar na internet e finalizar na loja física. Uma pesquisa realizada pelo Instituto Pet e divulgada recentemente revelou que o comportamento dos pais e mães de pets está diretamente ligado a essa realidade. Na pesquisa – que indicou um crescimento de 27% no faturamento mercado pet em 2021 – as vendas por pet shops pequenos e médios continuam sendo a principal forma de consumo, representando 48% de todas as vendas do setor.
E essa é a realidade da família do Júlio Freire, advogado, que mora com sua filha Isabela e a Biewer Terrier Lilith. “Sempre que preciso de algo diferente para a Lilith começo procurando pela internet, até pra ter noção de preço e informações sobre o produto. Mas a ida ao pet shop sempre é melhor, pois além de garantir a ração dela ainda conto com o suporte do pessoal da loja, que ajuda na escolha daqueles produtos que não compramos com tanta frequência, como vitaminas, por exemplo”, conta ele. E a jornada da família do Júlio traduz exatamente outros dados revelados pela pesquisa, como é o caso do consumo de pet food, que representou 55% do faturamento do setor e produtos de higiene e bem-estar animal, que teve uma alta de 19,5%.
As marcas do setor também vêm sentido essa diferença. É o caso da Organnact, empresa que há 30 anos pesquisa, desenvolve e comercializa suplementação para pets. A empresa está presente na internet, em diversos marketplaces, apostando alto no marketing digital e nas redes sociais e, sobretudo, na parceria com pet shops, lojistas, casas agropecuárias e outros parceiros. Hoje, são mais de 34 mil pontos de vendas físicos no Brasil, e a meta é estar presente em 100% das cidades brasileiras.
“A gente entende que nosso público busca muita informação sobre os nossos produtos na internet. Até porque o ato de comprar algo que vai além da ração, sempre exige mais informações. Mas a gente sabe que as famílias multiespécies ainda têm muito forte o hábito de ir ao pet shop, é quase como ir ao mercado. É o tipo de compra que tende a se finalizar de forma mais efetiva de maneira física”, conta Jorge Bacila, diretor comercial e de marketing da Organnact. A empresa, que está presente em 3.500 municípios brasileiros, decidiu, com isso, não criar um e-commerce próprio, mesmo durante a pandemia.
Comportamento do público figital
Para entender mais como famílias como a do advogado Júlio consomem, diversos estudos vêm sendo feitos para entender melhor essa relação on e off-line. É o caso de uma pesquisa realizada pela All in e Social Miner em parceria com a Opinion Box, que ouviu mais de mil brasileiros em 2021. Segundo o estudo, a compra realizada de forma híbrida representa 60% do público, sendo que 49% escolhe também a compra física por não ter que pagar o temido frete de entrega.
O estudo ainda revelou que 83% do público considera o acesso à informação no mínimo importante para o engajamento com uma marca, por isso, estar presente com conteúdo de qualidade continua sendo fator fundamental. “O site da Organnact possui um descritivo bem detalhado de todos os produtos justamente por isso. Para que o público que precisa comprar, por exemplo, uma suplementação específica para o seu pet, possa entender a composição, a indicação, o modo de usar e assim ficar mais seguro da sua compra”, finaliza Bacila.
