Marketing, tecnologia e inovação. O videocast CMO Agenda, apresentado pelo portal Mundo do Marketing, recebeu em abril a Braze, principal plataforma de engajamento com o cliente.
Representando a liderança feminina no campo da experiência e engajamento do cliente, Raquel Braga, Diretora de Marketing Regional para a América Latina, compartilhou aprendizados de seus mais de 25 anos de experiência em Marketing e de sua incrível trajetória liderando empresas globais de tecnologia. Ela ofereceu uma visão privilegiada de sua jornada profissional, revelando que sua entrada no mundo do Marketing aconteceu por acaso. Formada em Administração de Empresas pela Universidade Federal de Viçosa, Raquel começou sua carreira na área de Recursos Humanos, campo alinhado à sua paixão pelo desenvolvimento de pessoas. No entanto, uma oportunidade de Marketing na Guardian Industries — influenciada também por motivos pessoais — marcou o início de um caminho que uniria criatividade, estratégia e relacionamento interpessoal, elementos pelos quais ela rapidamente se apaixonou.
Desde então, Raquel construiu um histórico impressionante em empresas multinacionais de tecnologia como Zendesk e Bentley Systems, liderando estratégias de marketing com foco em SaaS, B2B e Geração de Demanda. Ela ajudou a transformar essas empresas em marcas queridas e valorizadas, aproveitando parcerias estratégicas e campanhas de posicionamento criativas. Desde que ingressou na Braze no ano passado, tem participado ativamente da construção da presença da marca na região desde o início.
Braze LATAM – As operações da Braze na América Latina, inicialmente focadas no Brasil, vêm crescendo de forma constante e já contam com uma base sólida de clientes. “Já trabalhávamos com grandes clientes como iFood, Max e Petlove diretamente dos EUA. Como a América Latina é uma região prioritária para nós, São Paulo foi escolhida como sede do nosso escritório devido ao seu porte, potencial e maturidade de mercado. Em apenas um ano, nosso escritório no Brasil cresceu para cerca de 60 colaboradores — e ainda estamos contratando,” explica Raquel.
Outro ponto importante destacado pela executiva foi a perspectiva para 2025 no engajamento com o cliente, com base em insights do relatório anual da Braze: o Customer Engagement Review (CER). Em sua 5ª edição, o relatório entrevistou mais de 2.300 executivos de marketing em 18 países e está disponível gratuitamente para download em português. Ele identifica três grandes tendências que moldarão o futuro do engajamento com o cliente: “Modele sua mensagem”, “Construa confiança por meio da transparência” e “Aprimore experiências ao longo do tempo com IA.”
A orquestração da jornada do cliente por meio da inteligência artificial foi o destaque da conversa. Com o BrazeAI™, os profissionais de marketing podem criar campanhas altamente personalizadas adaptadas ao perfil de cada consumidor de forma mais rápida e fácil, liberando mais tempo para focar na criatividade. “A solução sugere os melhores momentos para engajar com os clientes, mensagens e conteúdos personalizados, e até o canal de comunicação preferido do cliente. Mas não é só isso — os profissionais de marketing podem gerenciar tudo a partir de uma única plataforma, uma espécie de canvas, que constrói uma jornada multicanal, entregando mensagens por e-mail, WhatsApp, SMS, push notifications, redes sociais e muito mais — tudo em tempo real e em escala,” destacou Raquel, compartilhando exemplos reais de clientes da Braze.
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