Quando o assunto é beleza, contar com um profissional de confiança é primordial: sempre queremos o mesmo cabeleireiro, manicure, massagista, etc. A fidelização é uma peculiaridade do setor e mexe até mesmo com aplicativos que conectam os usuários a estes especialistas por meio da localização geográfica.
Para estreitar ainda mais as relações entre especialistas e clientes, a Zauty disponibiliza um chat dentro do aplicativo que pode ser acionado a qualquer hora do dia, ou seja, o cliente envia a mensagem para o profissional e o mesmo, visualiza e responde assim que possível. Isso permite que as pessoas possam conversar diretamente com o profissional escolhido, combinando mais detalhes do serviço e até remarcar um novo horário com o mesmo prestador em outras situações.
Esta é uma ferramenta pioneira. Normalmente, empresas deste tipo permitem o chat apenas com o agendamento do serviço, encerrando a conversa após a conclusão da solicitação. “Queremos que nossos usuários tenham a melhor experiência possível com o aplicativo. Se eles gostaram de um determinado profissional, oferecemos a possibilidade de agendar novamente com ele. É uma forma de valorizar a pessoa que prestou um bom serviço”, explica Márcio Pascal, CEO da Zauty.
A fidelização e o bom atendimento são pontos importantes para o sucesso de qualquer empresa. Pesquisa da ClickSoftware, feita com pessoas e organizações do Reino Unido, França, Alemanha, Itália, Espanha, Austrália e Estados Unidos, aponta que mais de 60% dos usuários não gostam de esperar por muito tempo entre o acionamento de um serviço e sua respectiva conclusão.
A Zauty segue a mesma lógica dos aplicativos de táxi: o usuário faz o download (disponível nos sistemas iOS e Android), escolhe o horário, local e o serviço que deseja contratar e faz o pagamento no próprio aplicativo. Depois, é só esperar a chegada do profissional na região combinada.
Os usuários conseguem agendar os serviços até no mesmo dia, garantindo um atendimento rápido e prático. Entre os serviços prestados, o aplicativo disponibiliza manicure, design de sobrancelha, depilação masculina e feminina, maquiagem, cabeleireiro e barbearia.